CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
(Áp dụng cho toàn bộ hành khách và dịch vụ xe của Hưng Long)
I.Chính sách chung
1. Giờ làm thủ tục
- Quý khách vui lòng có mặt trước 15 phút so với giờ khởi hành để làm thủ tục.
2. Hành khách vi phạm
- Từ chối phục vụ hành khách gây ồn ào, uống rượu bia, sử dụng chất kích thích hoặc phá hoại phương tiện.
3. Thông tin
- Phiếu đã bao gồm VAT (Phiếu chỉ có giá trị xác nhận, không phải hoá đơn).
- Phiếu sẽ không hợp lệ khi: họ tên trên phiếu và người đi có họ tên khác nhau, số điện thoại không trùng khớp.
- Sau 24 giờ nếu quý khách không lấy hoá đơn, xin phép xuất hoá đơn lẻ.
4. Hành lý tối đa
- Xách tay: 07 kg
- Ký gửi: 40 kg
II. Chính sách trẻ em đi cùng
- Chấp nhận hủy/hoãn/đổi nếu thông báo trước 24 giờ so với giờ khởi hành.
- Sau 10:00 ngày khởi hành không áp dụng.
- Ngày Lễ/Tết: không áp dụng các mức phí trên.
- Xách tay: vali, túi nhỏ đặt dưới ghế hoặc ngăn trên.
- Ký gửi: vali lớn, thùng để dưới gầm hoặc khoang ngoài xe.
Thiết bị thể thao (xe đạp, ván trượt, gậy golf): đóng gói, tối đa 10kg, phụ thu 50.000 đ/cái.
Nhạc cụ:
- Nhỏ (guitar tiêu chuẩn): xách tay nếu kích thước cho phép, hoặc ký gửi theo cân nặng.
- Lớn hơn: tính như kiện đặc biệt.
Vật dụng y tế: bình oxy, dụng cụ hỗ trợ cần có giấy xác nhận y tế.
Thú cưng: chó ≤ 7 kg trong lồng, có giấy chứng nhận sức khỏe, phụ thu 150.000 đ/chuyến.
Chất nổ (pháo, mìn, súng đồ chơi).
Chất dễ cháy (xăng, sơn, cồn công nghiệp).
Chất ăn mòn (axit, kiềm mạnh).
Chất độc/khí nén (bình gas mini, khí oxy không y tế).
1. Giao hành lý tại quầy trước giờ khởi hành ít nhất 15 phút.
2. Nhân viên cân đo, dán tem và cấp biên nhận.
3. Xuất trình biên nhận để nhận lại hành lý tại điểm dừng.
4. Khiếu nại mất mát/hư hỏng phải thông báo trước khi rời xe; quá 24 giờ không giải quyết.
Hành khách: tuân thủ quy định, chịu phí phát sinh.
Công ty: bảo quản an toàn, giải quyết khiếu nại đúng quy định.
Vi phạm: buộc chuyển hành lý, phạt đến 200.000 đ hoặc từ chối phục vụ.
Quy định có hiệu lực từ ngày ban hành.
Mọi sửa đổi do Ban Giám đốc phê duyệt, thông báo trước ít nhất 07 ngày.
III. Chính sách đổi, hủy, hoãn lịch trình
IV. Quy định hành lý
1. Phân loại
2. Quy định hành lý xách tay
3. Quy định hành lý ký gửi
4. Hành lý đặc biệt
5. Hàng hóa cấm
Mọi hành khách mang theo vật liệu nguy hiểm sẽ bị từ chối vận chuyển.
6. Thủ tục ký gửi & nhận hành lý
7. Trách nhiệm & xử lý vi phạm
8. Hiệu lực & sửa đổi
CHÚC QUÝ KHÁCH THƯỢNG LỘ BÌNH AN.
